Web Pazarlama dedikleri

• Haber Bültenleri organizasyonu ve yönetilmesi

• Ziyaretçi istekleri, müşteri sorunları ve önerilerin yönetilmesi

• Üye İstekleri Takibi & Haber Bülteni Yönetimi

Bunun dışında yine Portal Yönetiminde veritabanı bazlı e-posta yönetimi şirketler için bir fırsat yaratmakta. Burada izinli posta gönderimi, hedef kitlelere kitleye odaklı kampanyalar yapmak öne çıkıyor. E-Posta sistemleri sayesinde de birçok şirketimiz verimli kampanyalar yapma şansına sahipler. Diğer teknolojilerde olduğu gibi bu konularda genelde IT ekiplerinin üzerine yığılarak bazen gerekli marka stratejisi düşünülmeden bazı işler yapılabiliyor. Ama şunu unutmamak gerekir ki; e-posta yönetimini ve pazarlamasını etkin yapabilmek için şirketler sitelerinde eCRM’i (web bazlı müşteri yönetim sistemi) etkin bir şekilde kullanmalıdırlar. Ayrıca web sitelerindeki üyelik sistemleri ve eCRM altyapıları sayesinde haber bültenleri, basın bültenleri, duyurular, e-posta kampanyaları daha odaklı kitlelere gereken frekanslarda ulaşabilirler.

• Web Barındırmasının sağlanması ve sorunsuz yönetilmesi (artan trafiğe göre yeni yapıların geliştirilmesi, risklerin belirlenmesi ve önlemlerin alınması)

• Site güvenliğinin sağlanması, kontrolü ve yönetimi

“Teknoloji hiçbir zaman teknolojik bir şey değildir”

Portalin yönetimi dışında teknik konular açısından site ve sistem bakımı için yeterli kaynak ayrılması ve bu konulara da gereken önemin verilmesi, web sitesinin ayakta kalması ve markaya pozitif bir değer katması açısından önemlidir.

Özellikle yurtdışı ile iş yapıyorsanız, bugün yabancı hiçbir satın almacının, alım yapacağı şirketleri incelemek istediğinde ilk etapta başvuracağı kaynak olan webde gezerken, sitesinin bazı bölümleri işlemeyen, bazı bölümleri çökmüş bir şirketin sitesini gördüğü anda o şirket isterse tüm fuarlara katılmış ve markasına offline dünyada istediği kadar yatırım yapmış olsun, satın almacının aklında gayet negatif bir marka olarak yer alacaktır.

Web portalini kuran firmalarla gerekli bakım anlaşmalarının yapılması ilk başta bir gider diye görülse de markaya ve pazarlamaya verebileceği hasarlar düşünüldüğünde bu konularda profesyonellerle çalışmanın şirketlere büyük avantajları vardır.

YeniMarka stratejilerinin en önemli ayaklarından biri de web pazarlama yönetimidir. Şirketlerinde bu noktada destek alacakları şirketleri doğru seçmeleri şirketteki pazarlama yönetimi açısından büyük önem taşır. Daha önce de bahsettiğimiz gibi stratejik web pazarlama yönetimini 15 ana servis katmanının tümü olarak düşünebiliriz. Web pazarlama yapabilmek için iyi bir web portali bir ön şart olsa da pazarlama açısından düşünüldüğünde web pazarlaması web portali yönetiminden çok daha önemlidir. Web pazarlama yönetimi özellikle web sitesi dışındaki etkinlikleri de kapsama açısından bu önemi taşır.

Şekil 5: Web Pazarlaması Web Portali Yönetiminden Çok Daha ÖnemlidirBu noktalarda online Reklam, Search Marketing ve blogging yönetimi (webde siteniz dışındaki içeriğin yönetilmesi) konuları öne çıkmaktadır. Alım sürecinde web sitenizin müşteriye etkisi aslından düşündüğünüzden çok daha düşüktür. Şekilde gördüğünüz gibi araştırma sürecinin yalnız bir bölümünde etkili olabilecek web sitenizin, soruşturma ve karşılaştırma süreçlerinde alıcıya neredeyse hiç bir etkisi olmayacaktır.Maalesef günümüzde birçok şirket bu kollardan ancak biri olan web tasarımını bu işin tek ayağı olarak görmektedir. Bu da ülkemizdeki şirketlerin bir türlü yeniMarka stratejilerini lehlerine kullanamamalarının ana sebebi olmaktadır. Webi geliştirme dışında web için içerik ve medya üretimi, portal yönetimi ve en önemli konulardan biri olan web pazarlaması bu servislerin diğer tamamlayıcı unsurlarıdır.

•   Hedef kitlenin bulunduğu portalleri (sektörel, genel, ilgi portalleri) belirlemek, anlaşmak, reklam tasarımı ve kampanya yönetimi

•   Ortak pazarlama kampanyaları (iş ortakları, grup şirketleri ile link, banner değişimi ve barter pazarlama kampanyaları)

ePazarlama yeniMarka yönetiminin kalbinde yatar. ePazarlamanın ilk ayağı Portalin webe tanıtımı ile başlar. Şirketlerin siteleri, ürünleri ve markaları ayrı ayrı arama motorlarına, yerel ve küresel sektöre özel portallere en iyi şekilde tanıtılmalıdır. Bu konulara zaman ayıran şirketler ile bu konuları teknik ekiplerle takip eden şirketler arasında ROI (yatırımın geri dönüşü) açısından büyük farklılıklar yaşanmaktadır. Dolayısı ile bu konuları ciddi bir şekilde ele almak ve pazarlama ve marka stratejilerine paralel olarak yönetmek öne çıkar.

Webdeki hedef kitlelerin, bunların aramalarındaki anahtar kelimelerin, değişik kitlelere özel reklamların ve hedef kitlenin ulaşacağı özel sayfaların organizasyonu ve yönetilmesi çok ciddi bir kaynak gerektirmektedir. Ayrıca Arama Motoru Optimizasyonun sağlanması da profesyonel yönetilmesi gereken bir süreçtir.Ayrıca webde bulunurluk açısından da stratejileri site yapımı sırasından belirlemek çok önemlidir. Meta tagleriniz (yani sitenizi robotlara tanıtan bölümler) en iyi şekilde stratejilerinize göre optimize edilmiş olmalılar. Bugün şirketler yeni müşteri geliştirmede gittikçe artan oranlarla web sitelerinden yararlanmaktalar. Bu konuda webden yararlanabilmenin ilk kuralı ise webde bulunabilirlik için gerekli stratejilerin yerinde olmasıdır. Arama motoru optimizasyonu konusu yeni bir konu olduğu için maalesef bu konularda birçok çalışanınız veya danışmanlık şirketleri, şirketinizi yanlış yönlendirebilirler. Bugün bu konuların en çok geliştiği ABD’de bile bazı şirketlerin para ödeyerek bu konularda büyük yanlışlıklar yapabildiğini görüyoruz. Webde bulunurluk konusunda şirketler çalışmalarını yaparken gerçekten bu konularda başarıyı yakalamış ve bu başarıları sizinle paylaşabilen şirketlerle çalışmanız büyük önem taşır.

Arama Motoru bazlı eReklam (Search Marketing veya Arama Pazarlaması) ise ePazarlamanın en can alıcı noktasıdır. Özellikle Google aramalarında reklamınızın spesifik bir lokasyona ve spesifik bir kelimeye odaklı çıkabilmesi, markalaşma konusunda dünya devlerini yakalamaya çalışan şirketlerimiz için büyük fırsatlar yaratmaktadır. Fakat maalesef Türkiye’de bu servislerin kullanımına baktığımızda dünyada verilen reklamlarda yüzdeyle değil binde ile anıldığımızı görüyoruz.

Tablo 1. Kurumsal Portal Servislerine Bakarken Hangi konular kimler için önemli?

Kurumsal Portal servislerindeki konuların hepsi değişik gruplar için değişik önem taşıyabilir. Kurumsal portal hakkında seçim yaparken tüm etkilenecek kişilerin hassasiyetleri göz önüne alarak bir proje çıkartılmasının şirkete verim sağlamak açısından büyük avantajı vardır. Arama Motorlarının robotlarını da bu süreçte hiç unutmamak gerekir.

Şirketinizin kurumsal blog sitesinin (Yönetici ve çalışanların bilgi paylaşım forum sitesi) açılması büyük bir önem taşımaktadır. Bu konuda önce yol alan şirketler çok avantajlı bir konumu müşterilerinin önünde alacaklardır. Bu sitelerde müşteriler ve potansiyel müşteriler şirketiniz hakkında içten ve insancıl bilgiye ulaşabilecek belki diğer kanallardan hiç bir zaman ulaşamayacağı detay bir bilgiye ulaşarak, şirketinizi daha iyi tanıma fırsatı elde edecek ve alım kararını bu bilgi yüzünden sizin lehinize değiştirebilecektir.

Ayrıca kurumsal blogunuzla web’e şirketiniz hakkında pozitif olabilecek bilgiler yaymanın dışında, webdeki diğer kişilerin yazdıklarının da takibi, pazarlamanız açısından büyük önem taşımaktadır. Şirket, marka, ürünler ve rakipler hakkında internetteki içeriklerin daimi takibi, raporlanması ve gerekli yazılara cevap verilmesinin yönetilmesi de söylendiği kadar kolay uygulanabilen bir süreç değildir. Bilgili ve bu konulara gerekli zamanı ayırabilecek kaynakların ayrılabilmesi başarı için en önemli kriterdir.

Asıl arayı kapamak için yeniMarka yönetimine ihtiyacı olan Türkiye, nedense bu fırsatı halen elinin tersiyle iterek ve daha verimsiz kanalları kullanarak markalaşmada daha öne çıkmayı hayal etmektedir.

Online marka ajansı, Web Portali Planlama, Geliştirme ve Yönetimi konularında tedarikçi seçimi zor bir süreçtir. Seçim sürecine girmeden önce şirketlerin tam olarak ne istediklerini bilmeleri gerekmektedir. Eğer bunu şirket tam olarak biliyorsa seçimi yapmak da daha kolay olacaktır.Genelde bu tarz projeler için görüşülen şirketleri incelediğimizde dünyada üç tarz şirketin bu konularda öne çıktığını görmekteyiz;

•  Teknoloji Şirketleri

•  Reklam Ajansları

•  Online Marka Ajansları

Türkiye marketine aktığımızda genelde “Online Marka Ajansları”nı görememekteyiz, çünkü bu tarz şirketler ülkemizde şu anda tam laiği ile (bize göre Vodaco dışında) bulunmamakta. Fakat Türkiye marketinde dışarıda olmayan başka bir grubu görüyoruz, o da Amatör Web Sitesi Avcıları. Türkiye’ye özgü “Amatör Web Sitesi Avcıları” dediğimiz grup, doğru düzgün bir yapıda olmayan, bir iki senede bir kapanıp yeniden açılan veya hiçbir şirket yapısı altında dahi olmayıp amatör birkaç kişinin bir araya gelerek oluşturdukları bir takım olarak şirketlere servis vermekteler.

Bu tarz ekiplerin kalıcılık, büyütülebilirlik, endüstri normlarına uygunluk gibi konularda büyük eksiklikleri olduğu için kurumsal şirketlere ciddi risk teşkil etmektedirler. Maalesef Türkiye’de birçok büyük şirket bile web sitelerini ve web pazarlamalarını zaman zaman böyle derme çatma yapılı şirketlerin, veya amatörlerin eline bırakmış olup, daha sonra bu projeleri sil baştan yapmak zorunda kalmışlardır.

Türkiye’deki bu yapılanmaya paralel olarak değişik firmalardan hem içerik olarak hem de fiyat olarak çok farklı teklifler toplayabilirsiniz. Bu farklılıkları genelde üç ana konuda toplayabiliriz;

•  Teklif veren şirketlerin farklılıkları (tipleri, tecrübeleri, konuları)
•  Verilen teklifin içeriğinin farklılığı (elmayla armut değil bazen elmayla ampul şeklinde farklılık)
•  Çıkartılan maliyetlerin birbirlerinden çok uzak olmaları (aynı konu için tekliflerin €2,000 ile €200,000 arasında değişebilmesi gibi

Web konularında hizmet veren şirketlerin şirketiniz için yapmak istedikleri konular çok farklı olacağından tabiatı ile fiyatlar da farklılaşacaktır. Bu değişik yaklaşımları anlayabilmek, bunların şirketinize neler sağlayacağını önceden sezebilmek ve bu kadar büyük farklılıklar arasından doğru seçimi yapabilmek, eğer tam ne istediğinizi bilmiyor iseniz beklediğinizden de çok zamanınızı alacak ve projenizin hızlıca bir sonraki adıma taşınmasını geciktirecektir.

Size sunulan hizmetleri bir tabloya koyarak şunda bu var bunda bu var diye bir karşılaştırma yapmak ve bir araba veya daha genel konuşmak gerekirse bir ürün alır gibi bu konuyu belli kriterlere koyarak değerlendirmekte zorlanacaksınız. Hatta böyle bir yapı sizin çok zamanınızı alacağı gibi, sizi bir sonuca da ulaştırmayacaktır.

Halbuki bir hizmet alışında kullandığınız karar verme yönteminizi burada hem daha doğru, hem daha kolay, hem de daha etkin olacaktır. Örnek olarak herhangi bir konu için dışarıdan (dış-kaynak kullanımı) bir danışman ile anlaşmanızı hatırlamanızı tavsiye edeceğiz, çünkü bu bir hizmet anlaşması için doğru bir örnek olur. Bu tarz bir seçimde başarısı ve tecrübesi olmayan bir danışmana aynı konu için hiç para ödemeyi düşünmeseniz de yine aynı konu için, aynı hizmeti verecek kişiye şirketinize çok büyük bir değer yaratabilecek bir danışman olduğu için büyük paralar ödemeyi doğru bulabilirsiniz. Bu seçim maliyet açısından dezavantajlı gözükse de yatırımın geri dönüşü açısından şirketinize büyük değer yaratır.

Dolayısıyla online marka yönetimi için de şirketleri önce tiplerine göre ayırmanızı ve tecrübeleri, kabiliyetleri ve kaliteleri yakın olanları birbiri ile karşılaştırmanızı tavsiye edeceğiz.

Değişen pazarlama trendlerine göre bir şirketin pazarlamasının en önemli noktası olan web siteniz ve online pazarlamanız için çalışacağınız şirketi seçerken bunu pazarlama dünyası dışından teknik bir şirketin ellerine teslim etmeyi düşünmemenizi tavsiye ederiz.

Web portalinizi yapacak şirketi birçok kriteri baz alarak seçebilirsiniz. Bu seçim kolay bir seçim değildir. Web sitesi konusunda teklif alacağınız şirketleri değerlendirmek ve bunların arasından sizin için en uygun firmayı seçebilmek açısından yandaki tablo size yardımcı olacaktır. Seçeceğiniz şirketi bu kriterlerin tümünü göz önünde tutarak değerlendirmenizi tavsiye ediyoruz.

Şekil 5: Online Marka Danışmanı ve Ajansı Seçim Kriterleri

Belli bir iş ahlakı seviyesinde olmayan şirketlerin şirketinizi ve sizleri ileride yaptıkları seçimler ve davranışları ile kötü bir duruma düşürebilecekleri gayet aşikardır. Eğer bir şirket SSK’sını tam ödemiyor ise, Türkiye’ye haksızlık ediyor demektir. Aynı zamanda kullandığı yazılımların ücretlerini ödemeyen ve kaçak yazılım kullanan şirketler hem sektörde haksız kazanç sağlamaktalar hem de yazılım sektörünün hakkını sektöre vermeyerek kendi bindikleri dalı kesmektedirler.

Ülkesine ve sektörüne bu tarz bağlı olan bir şirketin size neden bağlı olacağı ve her zaman değer yaratmanız için çalışacağı ise meçhuldür.

Yine bizim tavsiyemiz, güvenilirlik kriteriniz içerisinde muhakkak şirketin etik bir şekilde çalışıyor olup olmadığını kontrol etmenizdir. Teklif aldığınız şirketlere SSK primlerini tam ödeyip ödemedikleri ve de kullandıkları yazılımların lisanslı olup olmadığını sormanız size bu konudaki bilginiz açısından en azından bir avantaj sağlayacaktır.